Reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 26 marca 2026 r.

Podstawa prawna

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, z późn. zm.), implementującej dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771.

Kiedy możesz złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć, jeśli zakupiony towar:

• Jest niezgodny z opisem, próbką lub wzorem.
• Nie nadaje się do celu, do którego towary tego rodzaju są zwykle używane.
• Nie posiada właściwości, które powinien mieć ze względu na swój charakter.
• Został wydany w stanie niekompletnym.
• Ma wadę fizyczną (np. uszkodzenie mechanizmu, zarysowania fabryczne, wada materiałowa).

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od daty dostarczenia towaru.

Jak złożyć reklamację

1. Skontaktuj się z nami: wyślij e-mail na adres kontakt@zegarnik.pl lub list na adres: Zegarnik sp. z o.o., ul. Marszałkowska 1, 00-001 Warszawa.
2. Opisz problem: podaj numer zamówienia, datę zakupu, opis wady/niezgodności oraz swoje żądanie.
3. Dołącz zdjęcia: jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia wady — przyspieszy to rozpatrzenie reklamacji.
4. Wyślij towar: po potwierdzeniu przyjęcia reklamacji, odeślij produkt na wskazany adres. Koszt wysyłki reklamacyjnej pokrywa Sprzedawca.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać

• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
• Numer zamówienia lub dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie e-mail).
• Opis niezgodności towaru z umową.
• Żądanie: naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy).

Twoje uprawnienia

Jako konsument masz prawo żądać:

1. Naprawy towaru — Sprzedawca naprawi towar w rozsądnym czasie.
2. Wymiany towaru na nowy — Sprzedawca dostarczy nowy egzemplarz.
3. Obniżenia ceny — jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, albo Sprzedawca nie dokonał naprawy/wymiany w rozsądnym czasie.
4. Odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy) — jeśli brak zgodności jest istotny lub jeśli Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany.

Sprzedawca nie może odmówić wymiany ani naprawy, jeśli jest to możliwe i nie wiąże się z nadmiernymi kosztami.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeśli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w tym terminie, uznaje się, że reklamacja jest zasadna.

Reklamacja a gwarancja producenta

Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową jest niezależna od gwarancji producenta. Możesz skorzystać z obu ścieżek. Szczegóły dotyczące gwarancji znajdziesz na stronie Gwarancje.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, możesz:

• Zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
• Skorzystać z mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.
• Złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.
• Skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Kontakt

E-mail: kontakt@zegarnik.pl | Tel.: +48 000 000 000 (pon.–pt. 9:00–17:00)